1.配送
Q1: 松柏商城購(gòu)物滿(mǎn)多少元免運(yùn)費(fèi)？
A1:
1. 運(yùn)費(fèi)按照第三方物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，選好商品及收貨地址后會(huì)自動(dòng)計(jì)算。
Q2: 下單后何時(shí)可以開(kāi)始配送？
A2: 請(qǐng)您點(diǎn)擊?配送時(shí)間?查看各配送地的詳細(xì)說(shuō)明。
Q3：節(jié)假日可以發(fā)貨嗎？
A3: 除了過(guò)年期間，我們是全年無(wú)休的。
2.支付方式
Q1: 在松柏商城購(gòu)物可以選擇那些支付方式？
A1:
1. 貨到付款：現(xiàn)金或POS機(jī)
2. 網(wǎng)銀：支付寶、微信、多家銀行卡
3. 轉(zhuǎn)賬支付
3.修改訂單
Q1: 下錯(cuò)單了，該如何修改？
A1:
【未提交訂單】您可以在【填寫(xiě)核對(duì)訂單信息】頁(yè)面，選擇您所要更改類(lèi)別右側(cè)的【更改】鏈接，直接更改即可。
【已提交訂單】請(qǐng)您撥打松柏客服熱線(xiàn)0818-582 9988請(qǐng)客服幫忙修改。
4.充值到賬時(shí)間
Q1: 我網(wǎng)銀支付的充值訂單預(yù)存款何時(shí)到賬？
A1: 網(wǎng)銀支付成功后充值款即時(shí)到賬。
Q2: 我上門(mén)付款的充值訂單（現(xiàn)金或者POS機(jī)）預(yù)存款何時(shí)到賬？
A2: 收款后的3個(gè)工作日。
5.退款到賬時(shí)間
Q1:請(qǐng)問(wèn)退款何時(shí)可以到賬？
A1:
付款渠道
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到賬時(shí)間
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網(wǎng)銀/POS機(jī)
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收到退貨后的7-15個(gè)工作日
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轉(zhuǎn)賬
|
收到退貨后的1-5個(gè)工作日
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6. 退換貨
Q1: 退換貨的政策是什么？
A1：
退換貨政策
自客戶(hù)簽收商品算起的48小時(shí)內(nèi)，商品在未經(jīng)拆封和食用的情況下，如您對(duì)我們的商品不滿(mǎn)意，我們將提供退換貨的服務(wù)。 自配區(qū)提供上門(mén)退換貨，非自配區(qū)不提供上門(mén)退換貨。點(diǎn)擊配送區(qū)域查看自配區(qū)及非自配區(qū)。
特別聲明
1.退貨發(fā)生時(shí)，由于客戶(hù)原因造成的退貨，我們只退回商品的貨款金額，原訂單如有相應(yīng)運(yùn)費(fèi)恕不退還；如因松柏原因或商品質(zhì)量問(wèn)題而造成的退貨，松柏將退還您商品的貨款金額及相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。
2.新鮮水果和部分特殊商品（商品說(shuō)明中會(huì)提示）我們只受理當(dāng)場(chǎng)投訴，一旦簽收，我們將不再接受退換要求。
3.如因客戶(hù)個(gè)人原因造成質(zhì)量問(wèn)題的商品，恕不退換。
4.訂單中如有特惠品，退貨時(shí)，如不滿(mǎn)足特惠品贈(zèng)送條件，需將特惠品一同退回。如特惠品一經(jīng)拆封或食用，則訂單商品只換不退。如有不便，敬請(qǐng)諒解。
5.退貨需要退回發(fā)票及商品配送單（客戶(hù)聯(lián)），請(qǐng)于購(gòu)買(mǎi)商品后妥善保管購(gòu)物發(fā)票及配送單，如因客戶(hù)原因無(wú)法退回發(fā)票或商品配送單（客戶(hù)聯(lián)）的，將可能導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行退貨，因此而產(chǎn)生的不利后果，將會(huì)由您承擔(dān)。
6.對(duì)于貨物數(shù)量缺失的情況，我們只受理當(dāng)場(chǎng)投訴，即貨物配送到家后，客戶(hù)當(dāng)面清點(diǎn)貨物數(shù)量并及時(shí)向配送員提出的投訴。一旦簽收，我們將不受理此退換要求。
7.通常情況下，一張訂單只能進(jìn)行一次退換貨操作，所以為了確保您的權(quán)益，請(qǐng)您考慮周全后與我們聯(lián)系。
8.發(fā)生退貨后款項(xiàng)我們會(huì)為您存入您在商城的賬戶(hù)中，以便于下次訂購(gòu)時(shí)使用，如您需辦理退回，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服，經(jīng)客服工作人員核實(shí)后會(huì)為您辦理退款。禮品卡(抵用券)支付的金額無(wú)法兌換成現(xiàn)金，不能辦理退款。
9.圖片及信息僅供參照，商品將以實(shí)物為準(zhǔn)。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差，不屬質(zhì)量問(wèn)題。
10.客戶(hù)可以在官網(wǎng)、微信商城上自助申請(qǐng)退換貨，或者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客服申請(qǐng)退換貨。收到圖片之后我司會(huì)有專(zhuān)員在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您。
溫馨提示
為了您的利益，請(qǐng)收到貨物后仔細(xì)清點(diǎn)檢查您訂購(gòu)的商品。如商品配送有誤、包裝破損、產(chǎn)品腐爛、數(shù)量不對(duì)等問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)面及時(shí)向配送人員提出，以便我們能盡快的為您處理。
Q2: 我可以如何申請(qǐng)退換貨？
A2：您好。松柏商城提供24小時(shí)內(nèi)商品質(zhì)量問(wèn)題退換貨服務(wù)的，您可以直接拍商品質(zhì)量問(wèn)題整體照片到我司官網(wǎng)【會(huì)員中心】--【售后服務(wù)】中的【在線(xiàn)退換貨】，或者在微信商城端屏幕右下角【我的松柏】中的【在線(xiàn)退換貨】中申請(qǐng)。請(qǐng)您保留商品，收到圖片之后我司會(huì)有專(zhuān)員在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您，謝謝。
Q3: 退換貨上傳照片需要提供哪些內(nèi)容？
A3: 您好。為了盡快解決您的問(wèn)題，建議您可將收貨簽收單、商品標(biāo)簽、問(wèn)題商品的整體圖片、問(wèn)題商品質(zhì)量問(wèn)題的細(xì)節(jié)都拍照給我們，在線(xiàn)退換貨提供照片限制為三張，感謝您的配合。
